Service client multicanal B2B pour équipes en croissance
Offrez à vos clients professionnels un interlocuteur cohérent, quel que soit le canal utilisé. DZSIEC aide à organiser les demandes entrantes en chat, par email et par téléphone pour qu’elles soient suivies, qualifiées et orientées vers la bonne personne.
Des canaux reliés par un même suivi
Les échanges peuvent être pris en charge via des outils tels que Crisp ou Intercom pour le chat, une boîte ou plateforme de tickets pour les emails, et Aircall pour la téléphonie. Le choix et les accès sont confirmés selon vos outils déjà en place.
Qualification et relais sans perte de contexte
Les demandes sont catégorisées selon leur objet et leur priorité. Les éléments utiles sont consignés avant un transfert à une équipe commerciale ou technique, afin d’éviter les répétitions côté client et les réponses contradictoires.
Une expérience fidèle à votre entreprise
Les réponses s’appuient sur votre ton, vos règles de service et les informations validées par vos équipes. Les questions récurrentes peuvent alimenter une base de connaissances; les sujets sensibles suivent un chemin d’escalade défini.
Des indicateurs choisis pour piloter le service
Selon les outils disponibles, vous pouvez suivre les volumes par canal, les délais de prise en charge, les motifs de contact et les retours de satisfaction. Les indicateurs sont interprétés dans leur contexte, sans objectif de résultat garanti.
Ressources et services complémentaires
Cadrons un périmètre réaliste
Décrivez votre contexte, vos outils et les priorités de votre équipe. Nous pourrons préciser le périmètre et les modalités avant toute intervention.
Décrire votre parcours de service client →Questions fréquentes
À qui s’adresse l’accompagnement ?
DZSIEC accompagne les startups et PME qui souhaitent structurer leur support IT, leur environnement Microsoft 365 ou leur service client B2B.
Le support peut-il être réalisé à distance ?
Oui. L’accompagnement est réalisé à distance en France, en Belgique et à l’international ; des déplacements ponctuels sont possibles à Paris, Bruxelles et Casablanca.
Comment définir le périmètre ?
Un premier échange permet de préciser vos outils, votre équipe, vos priorités et les responsabilités avant de cadrer une intervention ponctuelle ou récurrente.