Helpdesk externalisé N1/N2 pour PME et startups
Déléguez le support quotidien sans perdre le lien avec vos équipes. DZSIEC aide les startups et PME à traiter les demandes utilisateurs avec une file claire, une qualification cohérente et un suivi documenté.
Un point d’entrée lisible pour les demandes
Les sollicitations arrivent par les canaux retenus avec votre équipe et sont enregistrées dans un outil de suivi adapté. Chaque demande est qualifiée selon son impact et son urgence, puis attribuée avec un statut et un prochain pas compréhensibles pour l’utilisateur.
Du diagnostic N1 à l’escalade N2
Le périmètre N1 couvre notamment les accès courants, les postes de travail, la messagerie et les incidents bureautiques. Les sujets demandant une analyse plus poussée — réseau, VPN, configuration MDM ou incident Microsoft 365 complexe — sont instruits au niveau N2 et escaladés avec leur contexte.
Un mode opératoire adapté à votre organisation
La collaboration peut inclure le support à distance, la gestion d’une file ITSM (Jira Service Management, GLPI ou Zendesk), des procédures de résolution et des points de suivi. Les horaires, volumes, priorités et engagements de service sont définis avec vous avant le démarrage, sans promesse SLA générique.
Ce que vous pouvez cadrer au premier échange
Présentez la taille de l’équipe, les environnements Windows ou macOS, les canaux actuels, l’outil de tickets et les irritants les plus fréquents. Cela permet de délimiter les demandes traitées en N1, les critères d’escalade N2 et la documentation à produire.
Ressources et services complémentaires
Cadrons un périmètre réaliste
Décrivez votre contexte, vos outils et les priorités de votre équipe. Nous pourrons préciser le périmètre et les modalités avant toute intervention.
Décrire votre besoin de support →Questions fréquentes
À qui s’adresse l’accompagnement ?
DZSIEC accompagne les startups et PME qui souhaitent structurer leur support IT, leur environnement Microsoft 365 ou leur service client B2B.
Le support peut-il être réalisé à distance ?
Oui. L’accompagnement est réalisé à distance en France, en Belgique et à l’international ; des déplacements ponctuels sont possibles à Paris, Bruxelles et Casablanca.
Comment définir le périmètre ?
Un premier échange permet de préciser vos outils, votre équipe, vos priorités et les responsabilités avant de cadrer une intervention ponctuelle ou récurrente.