Le support qui rend la
technologie simple.
Consultant Freelance Support IT N1/N2 & Spécialiste Service Client B2B. J'accompagne les startups et PME en croissance pour fiabiliser leur helpdesk, administrer Microsoft 365, sécuriser leurs parcs Mac & Windows et garantir une expérience utilisateur d'excellence.
15+ années d'expertise terrain au service de votre sérénité IT
Je suis Driss ZUFRI, consultant indépendant spécialisé dans le support informatique d'entreprise et la relation client B2B. Mon rôle est d'apporter aux dirigeants de PME et de startups la sérénité opérationnelle qu'offre une infrastructure IT bien gérée et un helpdesk hautement réactif.
Ayant opéré sur des environnements complexes et critiques, j'allie rigueur d'ingénierie, conformité sécurité et sens aigu du service humain. Vous bénéficiez des compétences d'un responsable support senior avec la flexibilité d'un accompagnement sur-mesure.
Une confiance forgée au sein d'environnements exigeants
Du support d'urgence international aux infrastructures souveraines, plus de 15 ans d'interventions auprès de structures aux contraintes opérationnelles fortes.
Opérateurs Télécoms & FAI
Gestion de flux d'incidents critiques en temps réel, support d'infrastructures réseau et respect strict des accords de niveau de service (SLA).
Ministères & Institutions
Environnements hautement réglementés, habilitations de sécurité, contrôle strict des privilèges d'accès et procédures d'audit exhaustives.
Médecins Sans Frontières (MSF)
Support IT décentralisé sur le terrain international, résilience informatique en conditions dégradées et gestion de crise opérationnelle.
Startups & PME Dynamiques
Mise en place de helpdesk zéro friction, administration Microsoft 365, standardisation de parcs hybrides Mac/Windows et onboarding express.
6 briques d'expertise pour sécuriser et fluidifier votre IT
Une couverture complète du support utilisateur, de l'administration système et de la relation client B2B.
Helpdesk N1/N2 Externalisé
Prise en charge réactive des incidents du quotidien par télé-assistance sécurisée. Résolution des blocages matériels, réseau et applicatifs avec respect rigoureux des délais d'intervention.
Découvrir le service →Gestion de Tickets ITSM
Structuration et exploitation des outils ITSM (Jira Service Management, GLPI, Zendesk). Catégorisation fine, priorisation selon impact/urgence et reporting statistique mensuel.
Service Client Multicanal B2B
Prise en charge professionnelle de vos usagers et clients : live chat (Crisp, Intercom), support email soigné et permanence téléphonique (Aircall). Écoute active et engagement CSAT/NPS élevé.
Découvrir le service →Admin Windows, macOS, M365 & MDM
Gouvernance cloud Microsoft 365, gestion des identités Entra ID, politiques MFA et d'accès conditionnel. Déploiement et sécurisation de flotte hybride via MDM (Intune, Jamf).
Découvrir le service →Base de Connaissances & Procédures
Rédaction de documentations claires et de modes opératoires pas-à-pas sur Notion ou Confluence. Création de guides d'auto-résolution pour favoriser l'autonomie de vos collaborateurs.
Onboarding & Formation Collaborateurs
Checklists d'arrivée clé-en-main : préparation zero-touch des postes, attribution des licences et droits. Offboarding hermétique et sensibilisation aux bonnes pratiques de cybersécurité.
FAQ — Support IT et service client
À qui s’adresse l’accompagnement ?
DZSIEC accompagne les startups et PME qui souhaitent structurer leur support IT, leur environnement Microsoft 365 ou leur service client B2B.
Le support peut-il être réalisé à distance ?
Oui. L’accompagnement est réalisé à distance en France, en Belgique et à l’international ; des déplacements ponctuels sont possibles à Paris, Bruxelles et Casablanca.
Comment définir le périmètre ?
Un premier échange permet de préciser vos outils, votre équipe, vos priorités et les responsabilités avant de cadrer une intervention ponctuelle ou récurrente.
Parlons de vos besoins informatiques
Un audit express offert de 30 minutes pour faire le point sur vos blocages actuels, votre helpdesk ou votre infrastructure.
Intervention 100% à distance partout en France, Belgique et à l'international. Déplacements ponctuels sur site possibles à Paris, Bruxelles et Casablanca.
Veuillez réessayer ou me contacter directement par email à contact@dzsiec.net.